Nasz sklep działa zgodnie z prawem i szanuje prawa konsumentów, dlatego zachęcamy do zapoznania się z Kodeksem Cywilnym, Ustawą o Prawach Konsumenta oraz stronami UOKiK (np. http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/) opisujących dokładnie i obrazowo Twoje uprawnienia. Informacje prawne tam zawarte mają zastosowanie również u nas w sklepie.
Zwrot produktów (odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Nie musisz nawet podawać jakiejkolwiek przyczyny, chociaż bylibyśmy wdzięczni za taką informację - wykorzystamy ją do udoskonalenia naszej oferty. Aby zachować powyższy termin wystarczy, że prześlesz nam oświadczenie przed jego upływem.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
- Poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz w tym celu skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie możesz do nas dostarczyć na przykład pocztą tradycyjną na adres: Podarunkowo.pl Targowisko 565, 32-015 Targowisko; lub pocztą elektroniczną na adres: zwroty@podarunkowo.pl
- Odeślij niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, zwracane produkty na adres: Podarunkowo.pl Targowisko 565, 32-015 Targowisko
Informujemy, że będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania do nas) produktów. - Niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia do Ciebie produktów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia przez nas oferowany). Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Ciebie w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie - w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
Informujemy, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. - Szczegółowe informacje odnośnie odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie Sklepu w pkt. 8
Reklamacja (brak zgodności produktu z umową sprzedaży)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponosimy wobec Ciebie odpowiedzialność za sprzedane produkty jeżeli brak zgodności produktu z umową sprzedaży zostanie stwierdzony w okresie dwóch lat od momentu ich wydania.
Jak skorzystać z reklamacji?
- Poinformuj nas o braku zgodności produktu z umową sprzedaży. Możesz w tym celu skorzystać z wzoru formularza reklamacji, jednak nie jest to obowiązkowe. Zalecamy, abyś w opisie reklamacji uwzględnił: (1) informację i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację; możesz także załączyć zdjęcia reklamowanego produktu – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie przez nas reklamacji. Pominięcie zalecanego opisu reklamacji nie wpływa na skuteczność jej złożenia. Informację możesz do nas dostarczyć na przykład pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@podarunkowo.pl
- W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Twojego oświadczenia lub żądania.
- Możemy zwrócić się do Ciebie z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie przez nas reklamacji
- Jeżeli będzie to konieczne, poprosimy Cię o dostarczenie do nas i na nasz koszt reklamowanego produktu. W tym wypadku reklamowany towar wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym lub oświadczeniem o składanej reklamacji prosimy przesłać na adres: Podarunkowo.pl Targowisko 565, 32-015 Targowisko
- Jeżeli nie będziemy w stanie spełnić Twojego żądania naprawy lub wymiany produktu (np. z powodu nadmiernych kosztów lub wyczerpania stanów magazynowych), możemy zaproponować Ci inne rozwiązanie, w tym także odstąpienie od umowy sprzedaży i zwrot otrzymanych od Ciebie płatności.
- Szczegółowe informacje odnośnie procedury rozpatrywania reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu w pkt. 6
Pod adresem https://ec.europa.eu/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej mowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.